Te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio (solo para pedidos en España) o una devolución del producto adquirido a través de nuestra tienda online www.dioufclothes.com ,en un plazo máximo de 30 días naturales desde que recibes el pedido. Para poder solicitar un cambio o una devolución el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original (la caja del envío) y sus etiquetas interiores y exteriores.

No se aceptarán devoluciones en caso de que el producto se encuentre usado, desgastado, sucio o dañado de alguna manera. Se notificará por correo electrónico si el artículo devuelto cumple alguna de las condiciones anteriores y por tanto no es adecuado para la devolución o cambio, siendo reenviado al cliente el cual deberá hacerse cargo de los gastos del nuevo envío.

¿Cómo realizo un cambio?

Solo se permite hacer un cambio de prenda en caso de que la talla no sea la adecuada y el pedido se haya realizado a España. Para hacer un cambio debes entrar en nuestro portal de devoluciones en https://dioufclothes.com/apps/return_prime, accesible desde el menú inferior o desde la página de pedidos si dispone de cuenta, e indicar el número de pedido que empieza por "#" que recibiste por correo, sin indicar el caracter especial "#" (ej. DF1002), y el correo electrónico, o teléfono, que indicaste al realizar el pedido. Una vez has accedido al portal debes rellenar la información solicitada, indicar que la razón es que la talla es errónea y la nueva talla que deseas recibir. 

Posteriormente procederemos a enviarle la etiqueta de envío que deberá pegar en la caja original en la que recibió el producto. Un repartidor irá a la dirección que indique al final del proceso de devolución a recoger el paquete.

En un plazo de 48 a 72 horas después de procesada la solicitud recibirá la nueva talla de su prenda.

El coste de este cambio será totalmente gratuito si se realiza una vez. En caso de necesitar más de un cambio de talla se aplicarán los precios de las devoluciones indicados a continuación:

El coste del segundo cambio en adelante para España peninsular es de 5€, que deberán ser abonados a la cuenta bancaria que se le indicará vía mail una vez validado el cambio.

El coste del segundo cambio en adelante para Baleares es de 6€ que que deberán ser abonados a la cuenta bancaria que se le indicará vía mail una vez validado el cambio.

Diouf se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones comunicadas fuera del plazo de 30 días naturales fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Cómo realizo una devolución?

Debes entrar en nuestro portal de devoluciones en https://dioufclothes.com/apps/return_prime, accesible desde el menú inferior o desde la página de pedidos si dispone de cuenta, e indicar el número de pedido que empieza por "#" que recibiste por correo, sin indicar el caracter especial "#" (ej. DF1002), y el correo electrónico, o teléfono, que indicaste al realizar el pedido. Una vez has accedido al portal debes rellenar la información solicitada. 

Posteriormente procederemos a enviarle la etiqueta de envío que deberá pegar en la caja original en la que recibió el producto. Un repartidor irá a la dirección que indique al final del proceso de devolución a recoger el paquete.

El coste de la devolución se descontará del precio total del producto, los gastos de envío no se reembolsarán.

El coste de la devolución para España peninsular es de 5€, que serán descontados del importe a reembolsar una vez revisado y validado.

El coste de la devolución para Baleares es de 6€ que serán descontados del importe a reembolsar una vez revisado y validado.

El coste de la devolución para Portugal peninsular es de 6€ que serán descontados del importe a reembolsar una vez revisado y validado.

El coste de la devolución para Francia es de 10€ que serán descontados del importe a reembolsar una vez revisado y validado.

El coste de la devolución para Italia es de 11€ que serán descontados del importe a reembolsar una vez revisado y validado.

El coste de la devolución para Bélgica es de 11€ que serán descontados del importe a reembolsar una vez revisado y validado.

Una vez la prenda es examinada y validada procederemos a hacer el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo sistema que utilizaste para realizar el pago. Diouf no acepta envíos que no hayan sido gestionados a través del portal de devoluciones.

Diouf se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones comunicadas fuera del plazo de 30 días naturales fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Qué pasa si recibo un producto erróneo o defectuoso?

En caso de que, por error, te llegue un producto que no se corresponde con el que has pedido o que tiene algún defecto debes notificarlo, en las 48 horas siguientes tras recibirlo, a través del portal de devoluciones https://dioufclothes.com/apps/return_prime indicando el motivo correspondiente, así como si deseas cambio por la prenda correcta, o sin defectos, o si prefieres reembolso dejando un comentario en el formulario. Una vez examinado y validado el producto procederemos a reenviarte el nuevo artículo o a hacerte el reembolso mediante el mismo sistema que utilizaste para realizar el pago. Los gastos de recogida y envío posterior serán a nuestro cargo.