Preguntas Frecuentes
Acerca de envíos ➤
¿Dónde se realizan envíos? ➤
Actualmente realizamos envíos a España (Península y Baleares), Portugal (Península), Francia, Italia y Bélgica.
¿Cuánto cuesta el envío? ➤
Depende de donde quieres que se entregue tu pedido y de el tipo de envío. Los precios y tarifas de envío son los siguientes:
- España península económica: 1,92€.
- España península estándar: 3,64€. Gratuito a partir de compras superiores a 45€
- España península exprés: 3,83€
- España Baleares estándar: 4,00€
- España Baleares exprés: 4,93€
- Portugal península exprés: 4,00€
- Francia estándar: 5,50€
- Italia estándar: 9,95€
- Bélgica económica: 5,50€
¿Cuándo recibiré mi pedido? ➤
Dependiendo del tipo de envío que hayas elegido recibirás tu pedido entre 48 y 72 horas laborables si te encuentras en España o entre 4 y 5 días laborables si te encuentras fuera de España en los países a los que enviamos. Para más información consulte nuestra política de envíos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? ➤
Todos nuestros pedidos son rastreables. Una vez se realiza el pedido recibirás un correo con tu número de pedido indicando que se ha realizado correctamente. Una vez que el transportista recoge el pedido le llegará un correo con el seguimiento del mismo donde podrá rastrear el estado del mismo.
Acerca de cambios y devoluciones ➤
¿Se permiten devoluciones? ➤
Sí, si no estas conforme con el producto tienes la posibilidad de devolverlo.
¿Se permiten cambios? ➤
Sí, puedes realizar un cambio por el mismo producto en diferente talla si estas en España.
¿Cuántos días tengo para devolver mi producto? ➤
Dispones de 30 días desde que recibes el producto para poder devolverlo.
¿Qué pasa si me llega un producto erróneo o defectuoso? ➤
En ese caso debes de entrar al portal de devoluciones en las 48 siguientes de haberlo recibido, indicar el motivo y si quieres devolverlo o cambiarlo por la prenda correcta.
¿Es gratuita la devolución? ➤
Si has recibido un producto defectuoso o erróneo la devolución es totalmente gratuita. En caso de querer devolverlo por otro motivo los precios son los siguientes:
- España península es de 5€, que serán descontados del importe a reembolsar
- Baleares es de 6€, que serán descontados del importe a reembolsar
- Portugal es de 6€, que serán descontados del importe a reembolsar
- Francia es de 10€, que serán descontados del importe a reembolsar
- Italia es de 11€, que serán descontados del importe a reembolsar
- Bélgica es de 11€, que serán descontados del importe a reembolsar
¿Es gratuito el cambio? ➤
El primer cambio que realices será totalmente gratuito. En caso de querer realizar un cambio por segunda vez o más los precios son los siguientes:
- España península es de 5€, que deberán ser abonados utilizando el método que se indique vía mail.
- Baleares es de 6€, que deberán ser abonados utilizando el método que se indique vía mail.
Acerca de atención al cliente ➤
¿Existe una atención al cliente? ➤
Por supuesto, ante cualquier duda que pueda tener antes de realizar un pedido, una vez realizado o en cualquier momento, nos puedes consultar de varias formas, a través del botón de WhatApp disponible en la web, enviando un correo a info@dioufclothes.com o rellenando el formulario de contacto. Te atenderemos encantados y enseguida.
Acerca de las prendas ➤
¿Las prendas están hechas con material ecológico? ➤
Los materiales que estamos utilizando actualmente son tejidos de origen natural o tejidos reciclados. Según vayamos creciendo incorporaremos más tejidos reciclados así como tejidos de origen natural orgánicos.
¿Cómo se de que material es una prenda? ➤
En la página de cada producto hay un apartado desplegable llamado "Material" en el que se indica la composición del producto. Debes pulsarlo para que se abra y se muestre la información.
¿Cómo se que talla debo elegir? ➤
En cada una de las prendas existe un apartado desplegable llamado "Guía de tallas" en el que se indican las medidas de cada talla. Debes pulsarlo para que se abra y se muestre la información.
Acerca de la marca ➤
¿Cómo ayudáis al medioambiente? ➤
Colaboramos con diferentes proyectos de reducción de emisiones de CO2 y gases de efecto invernadero, además con cada prenda que se compra plantamos un árbol. A parte de esto la mayoría de nuestros productos se fabrican en España, fomentando que no se emitan demasiadas emisiones en el transporte y fabricación de los productos y fomentando la economía circular.¿Cómo ayudáis a la sociedad? ➤
En primer lugar fabricamos en España donde se respetan los derechos humanos de los trabajadores. Por otro lado en esta primera etapa del proyecto ayudamos a orfanatos en Senegal con donaciones que provienen del beneficio las prendas que vendemos. Queremos poder llegar a expandir esta ayuda a todo el mundo que lo necesite.